BANYUMAS – Suasana hangat langsung menyapa siapa saja yang melangkah masuk ke Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Kemranjen. Di tengah kesibukan administrasi awal tahun, pelayanan di garda terdepan atau front office KUA Kemranjen tampak berbeda dengan mengedepankan pendekatan personal yang humanis. (07/01)
Petugas front office, Ismi, terlihat sigap namun tetap sabar melayani satu per satu warga yang datang, mulai dari konsultasi pendaftaran nikah hingga urusan administrasi lainnya. Menurut Ismi, melayani masyarakat bukan sekadar menunaikan kewajiban pekerjaan, melainkan bentuk pengabdian. "Bagi kami, bisa melayani masyarakat dengan penuh rasa kekeluargaan, keramahan, dan memastikan mereka merasa nyaman adalah sebuah kebahagiaan tersendiri. Kami ingin warga yang pulang dari sini merasa terbantu dan tersenyum," ungkap Ismi di sela-sela aktivitasnya.
Kesabaran petugas dalam menjelaskan prosedur operasional standar (SOP) menjadi kunci utama, mengingat beragamnya latar belakang masyarakat yang datang. Pendekatan yang santun ini terbukti mampu menciptakan suasana kantor yang jauh dari kesan kaku. Kepala KUA Kemranjen, Apriliyanto, menegaskan bahwa pola pelayanan tersebut merupakan bagian dari visi besar instansi yang dipimpinnya. Pihaknya terus berupaya memutus stigma birokrasi yang rumit dengan menghadirkan layanan yang cepat, tepat, dan ramah.
Keramahan tersebut berbuah apresiasi positif dari warga. Ahmad (34), salah satu warga yang tengah mengurus berkas, mengaku terkesan dengan kecepatan dan sikap petugas. Menurutnya, citra pelayanan publik yang kaku sama sekali tidak terlihat di KUA Kemranjen. "Tadi saya sempat bingung soal persyaratan, tapi petugas menjelaskan dengan sangat sabar dan detail. Pelayanannya cepat, ruangannya nyaman, dan yang paling penting petugasnya sangat ramah, jadi kita yang datang tidak merasa sungkan," ujar Ahmad dengan nada puas. Senada dengan itu, Siti (45), warga lainnya, menyebutkan bahwa suasana kekeluargaan sangat terasa sejak ia menginjakkan kaki di pintu masuk. "Rasanya seperti dibantu saudara sendiri. Sangat memuaskan," tambahnya.
"KUA Kemranjen berkomitmen penuh untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Kami ingin kehadiran KUA benar-benar dirasakan manfaatnya sebagai pelayan umat yang solutif," tegas Apriliyanto. Upaya peningkatan kualitas layanan ini diharapkan tidak hanya menjadi rutinitas, tetapi menjadi standar baru dalam pelayanan publik di wilayah Kemranjen, demi mewujudkan tata kelola administrasi keagamaan yang semakin baik dan dicintai masyarakat. (st)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar